I. Termeni și condiții

 1. Condiții de utilizare a site-ului

Prezentul document stabileşte termenii şi condiţiile în care puteţi utiliza site-ul www.aliss.ro. De asemenea, accesul pe site se va face sub autoritatea termenilor şi condiţiilor prezentate în acest document.

Utilizarea site-ului ca vizitator, înregistrarea ca utilizator şi achiziţionarea produselor din gama oferită pe site presupun implicit acceptarea tacită şi fără rezerve a acestor termeni şi condiţii, cu toate consecinţele care reies din acestea. Utilizarea site-ului se va face cu scopul de a vizualiza produsele şi informaţiile despre acestea şi despre magazin, precum şi de a crea un cont care să servească la achiziţionarea produselor dorite. Utilizarea site-ului în alte scopuri decât cele menţionate este interzisă.

ALISS SHOES SRL poate aduce în orice moment modificări asupra conţinutului site-ului www.aliss.ro, modificări de structura şi accesibilitate, poate sista furnizarea informaţiilor pe site, fără a necesita un acord prealabil şi fără a acorda vreo notificare către utilizatori sau către terţe persoane.

SC Aliss Shoes SRL, denumită în continuare “ALISS SHOES”, cu sediul social în orașul Craiova, Str. Brestei, nr. 151C, având codul de înregistrare fiscală RO5652919 și înregistrată la Registrul Comertului sub nr. J16/1228/1994, este societatea care administrează website-ul www.aliss.ro și întregul conținut al acestuia.

Proprietarul îşi rezervă dreptul de a modifica, în orice moment, porţiuni ale conţinutului site-ului, inclusiv în ceea ce privește condițiile de utilizare. Modificările vor intra în vigoare cu caracter imediat. Astfel, este indicat să citiți cu atenție secțiunea în discuție, atunci când utilizați site-ul www.aliss.ro.

Utilizatorul/Clientul trebuie să aibă în vedere faptul că, deși depunem eforturi constant pentru furnizarea de informații corecte pe site-ul www.aliss.ro, există posibilitatea unor inadvertențe (descrieri eronate, produse care diferă de imaginile de prezentare – grație caracterului pur informativ al imaginilor expuse, existând posibilitatea modificării aspectului produsului de către producător). Proprietarul nu va răspunde legal pentru inadvertențele sau descrierile furnizate eronat pe site-ul ALISS SHOES. 

Acțiuni interzise utilizatorului/clientului, în lipsa acordului prealabil al Proprietarului: îndepărtarea sau modificarea însemnelor care simbolizează dreptul de autor al proprietarului asupra conținutului și trimiterea conținutului astfel alterat către orice alt site, în condițiile în care scopul acestor acțiuni este unul commercial.

Obligațiile utilizatorului privind înregistrarea pe site

Utilizarea site-ului www.aliss.ro reprezintă acordul dumneavoastră cu privire la furnizarea datelor personale de identificare corecte și complete, așa cum sunt se regăsesc menționate în formularul de înregistrare, în vederea desăvârșirii serviciilor/produselor pe care vi le oferim.

Calitatea de membru pe site

Înregistrarea ca membru pe site (crearea unui cont de client) presupune alegerea unui nume de utilizator, respectiv a unei parole. Prin crearea unui cont, vă asumați automat răspunderea pentru siguranța parolei de acces, întrucât orice activitate desfășurată prin intermediul contului dvs. de client vă va fi imputată.

În cazul în care pierdeți parola, sau sesizați orice fel de nereguli în activitatea desfășurată în cadrul  contului dvs. de client, sunteți de acord să ne anunțați fără întârziere.

Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate atât telefonic, la numărul indicat în secțiunea de contact a site-ului, cât și online, adăugând produsele în coșul de cumpărături – acțiune care se va finaliza cu efectuarea plății, prin alegerea unei modalități din cele standard indicate. Produsele aflate în coșul de cumpărături vor fi procesate în vederea livrării către dumneavoastră numai în măsura în care ați finalizat comanda, iar produsele se află în stoc.

Dacă aţi plasat în mod corespunzător comanda dvs., veți primi, la adresa de e-mail indicată, un mesaj care să vă aducă la cunoștință faptul că am procesat comanda. Acesta va conține un exemplar al comenzii dumneavoastră, astfel încât veți putea verifica, încă o dată, acuratețea acesteia. Dacă nu vom fi notificați în cel mai scurt timp în legătură cu eventualele erori, vom considera că sunteți de acord cu expedierea comenzii întocmai cum v-a fost prezentată.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă, din motive de lipsă stoc, erori survenite în prețul produselor, erori survenite în plata cu cardul și altele asemenea. Motivul clar al refuzului vă va fi adus la cunostință prin intermediul unui e-mail.

Prețul produselor

Prețurile afișate pe site-ul polymed.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, fiind valabile pentru toți utilizatorii/clienții website-ului www.aliss.ro. Prețurile afișate nu includ taxa de livrare.

ALISS SHOES își poate modifica prețurile în orice moment, fără nicio notificare în prealabil, însă, comenzile făcute anterior modificării prețurilor vor fi onorate la prețul expus pe site-ul www.aliss.ro la momentul plasării de către utilizator/client.

Livrarea comenzilor

Comenzile vor fi livrate exclusiv pe teritoriul României. De la momentul preluării comenzii, produsele vor fi livrate către client în termen de 24 - 48h, prin intermediul unei firme de curierat rapid. Totuși, trebuie avut în vedere faptul că acest termen poate suferi modificări, iar ALISS SHOES nu poate controla acest aspect. Cu toate acestea, indiferent de circumstanțe, termenul maxim de livrare este de 30 de zile (în cazul în care nu s-a ajuns la o altă înțelegere în prealabil).

Clientul va primi produsele la adresa specificată în comandă.

Costurile de livrare:

-          gratuit (costurile de livrare fiind suportate de către furnizor), în cazul în care comanda dumneavoastră însumează o suma mai mare sau egală cu 300 lei;

-          19 lei, în cazul în care comanda plasată de dumneavoastră are o valoare mai mica de 300 lei. 

Metode de plată

ALISS SHOES vă pune la dispoziţie următoarele metode de plată: plată ramburs, plată cu cardul, plată prin transfer bancar.

-          plata ramburs se va face în numerar către curier, în momentul în care acesta înmânează produsele comandate.

-          plata cu cardul se face on-line, prin intermediul platformei securizate de mediere www.euplatesc.ro, şi presupune completarea unui formular cu datele cardului de credit, în condiţii de maximă siguranţă. După transmiterea comenzii şi acceptarea tranzacţiei cu cardul de credit, suma (care va fi specificată pe factură, împreună cu preţul per unitate, numărul de unităţi comandate şi modalitatea de plată) va fi blocată de pe card, iar utilizatorul/clientul va primi pe e-mail confirmarea plăţii. În momentul expedierii comenzii – în baza actului de identitate, suma va fi debitată de pe cardul clientului.

În cazul în care tranzacţia cu cardul nu este aprobată, comanda va fi anulată. Pentru mai multe detalii referitoare la acest aspect, clientul este rugat să ia legătura cu banca emitentă a cardului;

-          online in rate egale fara dobanda prin card de cumparaturi;

-          plata prin transfer bancar se va face în avans în contul bancar al societăţii în baza emiterii unei facturi proforme de către beneficiar (client) în contul furnizorului (ALISS SHOES);

-          depunere in contul bancar al companiei noastre.

În cazul în care produsele comandate nu pot fi livrate, din diverse motive, şi plata a fost făcută anterior livrării, ALISS SHOES va informa clientul cu privire la acest aspect, iar contravaloarea produselor va fi returnată în contul bancar al clientului, în termen de 10 zile.

Transferul dreptului de proprietate

Bunurile/serviciile sunt proprietatea Aliss Shoes SRL. Dreptul de proprietate se va transfera către client în momentul dovezii efectuării plăţii la adresa indicată în comandă. Dovada se va face la livrare, prin semnarea documentului de primire a coletului – în cazul livrării făcute cu ajutorul unei firme de curierat sau a facturii fiscale – în cazul în care livrarea este făcută de angajaţii ALISS SHOES.

În cazul livrării prin firmă de curierat, ALISS SHOES nu permite deschiderea coletului înainte de a semna documentul de primire. Ulterior semnării documentului, clientul achită eventuala contravaloare a coletului.

În cazul în care clientul constată nereguli în ceea ce priveşte conţinutul coletului, după semnarea documentului de primire şi transferul proprietăţii, este rugat să sesizeze în scris ALISS SHOES în termen de 3 zile.

Copyright

Toate materialele postate pe acest site, şi site-ul în sine, sunt protejate de drepturi de autor, mărci comerciale şi/sau alte drepturi de proprietate intelectuală. Aceste materiale aparţin societăţii ALISS SHOES SRL sau filialelor sale, putând fi folosite cu permisiunea proprietarilor lor, numai în scop non-comercial. Termenul de materiale vizează: fotografii, imagini, ilustraţii, texte, videoclipuri, clipuri audio, desene, logo-uri, mărci comerciale şi alte materiale conţinute în acest site, precum şi software-ul utilizat în proiectarea şi dezvoltarea site-ului.

Toate drepturile sunt rezervate, la nivel mondial. Numele şi marca Aliss, logo-ul Aliss şi toate celelalte mărci aferente, înregistrate sau nu, sunt mărci comerciale sau mărci de servicii ale Aliss Shoes din România.

Folosirea fără acordul ALISS SHOES a oricăror elemente din site se pedepsește în conformitate cu legislația în vigoare.

Situații conflictuale

În cazul apariției unui conflict între companie și client, se va încerca rezolvarea acestuia pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu va fi posibil, se va înainta problema spre rezolvare instanțelor competente.

2. Termenii folosiți

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

CONȚINUT are următoarea definiție:

- toate informațiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

- conținutul oricărui e-mail trimis UTILIZATORILOR sau CLIENȚILOR săi de către un angajat/colaborator al SOCIETĂȚII prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

- orice informatie, comunicată prin orice mijloc de către un angajat al SOCIETĂȚII, UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI, conform informațiilor de contact, specificate sau nu de către acesta;

- informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către SOCIETATE într-o anumită perioadă;

- informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care SOCIETATEA are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;

- date referitoare la SOCIETATE sau alte date privilegiate ale acesteia.

PRODUSE și SERVICII – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în COMANDĂ, care urmează a fi furnizate de către SOCIETATE, CLIENTULUI, ca urmare a încheierii CONTRACTULUI.

UTILIZATOR - reprezintă o persoană fizică, juridică sau orice entitate juridică ce acceseaza SITE-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat Condițiile de Utilizare ale prezentului SITE, îndeplinind, în acest sens, toate cerințele procesului de înregistrare.

CLIENT - reprezintă o persoană fizică, juridică sau orice entitate juridică ce accesează SITE-ul, în scopuri private sau profesionale și care a acceptat Condițiile de Utilizare ale prezentului SITE, îndeplinind, în acest sens, toate cerințele procesului de înregistrare, urmând a iniția și a finaliza o comandă.

UTILIZARE ABUZIVĂ - reprezintă utilizarea SITE-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, a reglementărilor și ale legislației în vigoare sau în orice alt mod care poate produce prejudicii SOCIETATII.

COMANDA - reprezintă un document electronic, generat ca urmare a accesării SITE-ULUI de către un CLIENT, ce intervine ca formă de comunicare între SOCIETATE și CLIENT. Prin intermediul COMENZII, CLIENTUL transmite SOCIETĂȚII intenția sa de a achiziționa PRODUSE și SERVICII de pe SITE. Rezervarea unui PRODUS accesând SITE-ul nu reprezintă o COMANDĂ.

CONTRACT - reprezintă o COMANDĂ confirmată de către SOCIETATE, prin care SOCIETATEA este de acord să livreze CLIENTULUI produse și servicii, iar CLIENTUL este de acord să efectueze plata acestora.

NEWSLETTER - mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic (e-mail, SMS), asupra PRODUSELOR/SERVICIILOR și/sau promoțiilor desfășurate de către SOCIETATE într-o anumită perioadă, fără nici un angajament din partea SOCIETĂȚII cu referire la informațiile continute de acesta.

 

II. Politica de utilizare a datelor cu caracter personal

Prezenta politică de confidenţialitate se întocmeşte în conformitate cu legea nr.677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date.

SC Aliss Shoes SRL, denumită în continuare “ALISS SHOES”, cu sediul social în orașul Craiova, Str. Brestei, nr. 151C, având codul de înregistrare fiscală RO5652919 și înregistrată la Registrul Comertului sub nr. J16/1228/1994, se angajează să protejeze confidenţialitatea datelor personale furnizate de utilizatorii/clienţii SOCIETĂŢII, precum şi să colecteze şi să prelucreze aceste date în condiţii de maximă siguranţă şi numai în scopurile specificate.

Politica are aplicabilitate asupra tuturor dispozitivelor prin intermediul cărora se realizează accesul pe site (computerul, terminalul mobil sau orice alt dispozitiv care asigură folosirea internetului).

Ce sunt datele cu caracter personal?

Datele cu caracter personal reprezintă orice informaţie cu referire la o persoană fizică, ce poate fi identificată prin: nume şi prenume, cod numeric personal, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail şi/sau alte date cu caracter personal, transmise de către utilizatori/clienţi pe site, prin poştă electronică sau altă modalitate (accesul realizându-se prin intermediul site-ului). Furnizarea informaţiilor personale reprezintă acordul dumneavoastră expres şi neechivoc ca ALISS SHOES să prelucreze datele dumneavoastră personale în scopurile menţionate. Această acţiune nu este obligatorie, dar este necesară pentru a vă livra produsele dorite.

Care sunt scopurile colectării datelor cu caracter personal?

ALISS SHOES colectează date cu caracter personal în următoarele scopuri:

-          comerţ on-line, gestionarea conturilor utilizatorilor/clienţilor şi a comenzilor realizate prin intermediul site-ului;

-          marketing, prin transmiterea de mesaje comerciale sau de informare – promoţii, oferte, mesaje publicitare, newslettere – la adresele de e-mail transmise către Polymed.ro;

-          administrare (în legătură cu schimbările de pe site);

-          informare, cu scopul îmbunătăţirii calităţii produselor oferite de ALISS SHOES;

-          statistici (cercetări de piaţă).

Care sunt drepturile utilizatorilor/clienţilor?

            Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 cu privire la protecţia datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date. Astfel, utilizatorii/clienţii au următoarele drepturi:

-          dreptul la informare (art. 12);

-          dreptul la acces de date cu caracter personal (art. 13);

-          dreptul de intervenţie asupra datelor cu caracter personal (art. 14);

-          dreptul de opoziţie (art. 15);

-          dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale (art. 16);

-          dreptul de a se adresa justiţiei (art. 17).

Sunt în siguranţă datele mele personale?

ALISS SHOES adoptă toate măsurile de securitate necesare pentru a proteja informaţiile personale furnizate şi garantează că nu va dezvălui niciun fel de informaţii fără consimţământul expres al utilizatorului/clientului. În acelaşi timp, însă, se pot oferi date cu caracter personal atunci când legea cere în mod expres acest lucru. Echipamentul de tip server care găzduieşte site-ul web www.aliss.ro este securizat, făcându-se verificări şi actualizări în mod periodic.

ALISS SHOES nu promovează spam-ul. Orice utilizator care a furnizat adresa sa de e-mail poate opta oricând pentru ştergerea acesteia din baza de date.

Există situaţii în care datele personale se pot modifica. În acest caz sau în cazul în doriţi ştergerea datelor dumneavoastră personale din baza de date, puteţi lua legătura cu noi în orice moment, utilizând adresa de e-mail/numărul de telefon furnizate pe site. De asemenea, ne puteţi contacta pentru orice întrebare legată de confidenţialitatea datelor.

Orice persoană are dreptul de a se opune, din motive legitime, prelucrării datelor ce o vizează. Există situaţii în care legea exclude acest drept, cum ar fi acţiuni ale serviciilor fiscale, financiare, de poliţie, justiţie sau securitate socială.

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fişiere de mici dimensiuni, formate din litere şi cifre, care vor fi stocate pe dispozitivul mobil, computerul sau orice alt echipament care permite accesarea internetului. Cookie-urile se instalează prin solicitarea emisă de către un server web către browser-ul utilizat (Internet Explorer, Chrome, Mozilla Firefox) şi sunt complet „pasive” (nu conţin programe software, spyware sau viruşi şi nu pot accesa informaţiile de pe hard-disk-ul dumneavoastră).

Aceste fişiere fac posibilă recunoaşterea terminalului utilizatorului şi prezentarea conţinutului într-un mod adaptat preferinţelor. Cookie-urile asigură utilizatorilor o experienţă plăcută de navigare şi susţin eforturile site-ului www.aliss.ro de a oferi servicii cât mai bune utilizatorilor. De asemenea, ajută la pregătirea unor statistici anonime care ne ajută să înţelegem cum beneficiază utilizatorii de site-ul nostru, permitându-ne îmbunătăţirea structurii, fără identificarea personală a utilizatorului. Fiind foarte flexibile şi răspândite, acestea sunt aproape inevitabile; cele mai utilizate site-uri folosesc cookie-uri (Facebook, Google, Yahoo Mail etc.)

III. Politica de prețuri  

Prețurile afișate de către ALISS SHOES sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, fiind valabile pentru toți utilizatorii/clienții website-ului www.aliss.ro. Prețurile afișate nu includ taxa de livrare.

ALISS SHOES își poate modifica prețurile în orice moment, fără nicio notificare în prealabil, însă comenzile făcute anterior modificării prețurilor vor fi onorate la prețul expus pe site-ul www.aliss.ro la momentul plasării de către utilizator/client.

De asemenea, trebuie să aveți în vedere faptul că în site se pot strecura erori de ordin tehnic, în ciuda eforturilor noastre de a menține corectitudinea prețurilor. Pentru acest lucru, ne cerem scuze anticipat și ne rezervăm dreptul de a rectifica de îndată erorile, imediat după sesizare.

În cazul în care ați întâmpinat o eroare de preț, vă aducem la cunoștință că ALISS SHOES va gestiona situația astfel:

-          în situația în care ați plătit în avans comanda, iar prețul corect al produsului se dovedește a fi mai mic decât cel de achiziție, diferența vă va fi returnată în termen de 30 de zile;

-          în situația în care prețul real al produsului este mai mare decât cel expus pe site la momentul deciziei dvs. de cumpărare, sunteți liber fie să anulați comanda, fie să o reconfirmați, luând în calcul prețul corect al produsului în cauză.

IV. Cum comand?

Pentru a comanda, ALISS SHOES vă pune la dispoziţie două modalităţi: comanda telefonică şi comanda pe site.

Comanda telefonică se face la numărul de telefon 0251 430 499, iar unul dintre operatorii societăţii ALISS SHOES va prelua toate detaliile comenzii dumneavoastră.

Pentru a comanda pe site-ul www.aliss.ro, trebuie să parcurgeţi următorii paşi:

-          căutaţi produsul dorit: căutarea poate fi făcută în căsuţa de căutare, prin tastarea denumirii produsului în interiorul acestei căsuţe, situată în partea de sus a paginii. Aceeaşi căutare poate fi făcută parcurgând lista de categorii din partea stângă a paginii principale;

-          selectaţi produsul dorit: prin apăsare (click) pe imaginea produsului, se va deschide o pagină nouă, de unde puteţi selecta cantitatea de produse pe care doriţi să o comandaţi, precum şi alte opţiuni (culoare, mărime etc);

-          adăugaţi produsul dorit: după ce aţi selectat opţiunile potrivite dorinţelor dumneavoastră, puteţi adăuga produsele în coş prin apăsare pe opţiunea „Adaugă în coş”. Dacă doriţi să vizualizaţi ulterior produsul preferat, îl puteţi adăuga în „Lista de dorinţe”, apăsând pe inimioara din partea dreaptă a opţiunii de adăugare în coş. Adăugarea unui produs în lista de dorinţe nu înseamnă, însă, rezervarea acestuia. Produsele din listă se pot modifica în funcţie de disponibilitatea stocului.

-          finalizarea comenzii se face în fereastra nou deschisă, în interval de 8 secunde, prin click pe „Mergi la coşul de cumpărături”, sau prin click pe opţiunea „Coşul meu” din partea dreaptă-sus a paginii. Pentru verificarea produselor din coşul de cumpărături, se apasă pe opţiunea „Vezi coş”. Astfel, vă asiguraţi că aţi selectat produsul dorit şi cantitatea potrivită. Dacă doriţi să comandaţi şi alte produse, apăsaţi pe „Continuă cumpărăturile”.

Pentru a merge către pagina de finalizare a comenzii, se apasă pe opţiunea „Finalizare comandă”. În pagina deschisă, va trebui să precizaţi toate detaliile necesare (nume şi prenume, număr de telefon, e-mail, adresă de livrare, metodă de plată). Plata se poate face prin 3 metode: ramburs, prin virament, cu card (mai multe detalii la metode de plată). În cazul plăţii cu cardul, va fi nevoie să completaţi detaliile cardului de credit cu care se va face plata. Pentru a finaliza comanda, apăsaţi butonul „Comandaţi”.

            Pentru a vă crea un cont, dacă sunteţi utilizator neînregistrat, mergeţi la opţiunea „Intră în cont”, situată în colţul dreapta-sus. Se va deschide o căsuţă în subsolul căreia se va găsi butonul „Înregistraţi-vă”. Prin apăsarea lui şi oferirea informaţiilor cerute (nume şi prenume, adresă de e-mail, parola pe care o doriţi pentru înregistrare etc), vă puteţi crea cont pe site.

În cazul în care sunteţi utilizator deja înregistrat, este nevoie să introduceţi doar e-mail-ul şi parola deja alese la „Înregistrare”, iar toate detaliile, inclusiv cele de livrare şi modalitatea de plată, se vor alege automat. Puteţi schimba aceste detalii la fiecare comanda. Contul dumneavoastră vă ajută să vizualizaţi „Lista de dorinţe”, istoricul comenzilor dumneavoastră, precum şi să administraţi datele dumneavoastră personale.

 

V. Cum plătesc?

ALISS SHOES vă pune la dispoziţie următoarele metode de plată:

-          plata ramburs;

-          plata card;

-          plata virament.

Plata ramburs se face în momentul livrării comenzii către reprezentantul firmei de curierat. Plata se face în numerar, în lei, integral. În schimbul acesteia, curierul vă va înmâna o chitanţă care atestă faptul că aţi achitat contravaloarea coletului.

Plata card se face prin intermediul platformei securizate de mediere www.euplatesc.ro şi presupune completarea unui formular cu datele cardului ales pentru plata comenzii.

Plata virament presupune transferul bancar, din contul beneficiarului (clientului) în contul furnizorului (ALISS SHOES), în baza emiterii unei facturi proforme.

Livrarea produselor comandate pe site-ul www.aliss.ro, deţinut de SC ALISS SHOES SRL, se va face după intrarea contravalorii produselor în unul dintre conturile societăţii.

ALISS SHOES îşi rezervă dreptul de a solicita achitarea parţială sau integrală a unei comenzi în avans.

 

VI. Garanția produselor

ALISS SHOES funcţionează în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora , modificată şi completată prin Ordonanţa nr. 9/27 ianuarie 2016. Pentru mai multe detalii, click aici.

Toate produsele vândute şi livrate de ALISS SHOES beneficiază de condiţii de garanţie. Produsele sunt noi, vin în ambalaje originale din surse autorizate de producători.

Conform Ordonanţei nr. 9/27 ianuarie 2016, vânzătorul (ALISS SHOES) are obligaţia de a-i furniza cumpărătorului certificate de garanţie pentru produsele cu perioadă îndelungată sau manual de utilizare (în limba română, însoţit de fişe tehnice, declaraţii de conformitate şi/sau etichete energetice).

Pentru a beneficia de garanţie, păstraţi certificatul de garanţie al produsului şi dovada plăţii/factura. Va fi nevoie să prezentaţi produsul defect (cu seria numerică sau ambalajul intact) împreună cu accesoriile aferente (dacă este cazul). În caz contrar, nu se poate soluţiona problema, iar produsul va fi returnat clientului.

Dacă nu aţi primit certificatul de garanţie, vă rugăm să ne sesizaţi în maxim 72 de ore de la primirea produsului pe care l-aţi comandat de la noi. Pentru această acţiune, este necesar să completaţi formularul destinat acestui aspect sau ne puteţi contacta pe e-mail-ul societăţii, cu menţiunea „Sesizare”.

Pentru soluţionarea garanţiei în perioada specificată în certificat, ALISS SHOES este responsabilă pentru transportul tur-retur al produsului, prin intermediul serviciului de curierat rapid, în termen de maxim 15 zile calendaristice. Dacă nu se justifică cererea de soluţionare (produsul funcţionează în parametri normali), solicitantul (clientul) se vede nevoit să achite taxele de tur-retur şi eventualele taxe de diagnosticare a defecţiunii, stabilite de unitatea de service.

ALISS SHOES exclude din obiectul garanţiei produse care prezintă defecte fizice (lovituri, crăpături, componente arse sau plesnite), modificări, deteriorări sau îndepărtări ale etichetei originale, consecinţe ale utilizării neadecvate (manipulare necorespunzătoare, şocuri mecanice, umiditate, praf, substanţe chimice, noxe, alimentarea cu tensiune necorespunzătoare, prize fără împământare şi defecţiuni ale sursei de alimentare, variaţii mari de temperatură şi presiune, intervenţii plastice şi mecanice, intervenţii asupra componentelor, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanţe în interior, conectare/deconectare incorectă sau în timpul funcţionării, virusări, intervenţii sau rescrieri incorecte de BIOS, instalare incorectă sau de către persoane neautorizate a programelor de instalare).

ALISS SHOES nu este răspunzătoare pentru pierderea informaţiilor stocate cauzate de operaţiunile de service.

VII. Livrarea/Returnarea produselor

  • Livrare

Costul de transport este de 19 lei, livrarea realizându-se prin serviciul de curierat Urgent Curier, în orice localitate din România aflată în aria de livrare a firmei de curierat (lista localităților inluse în aria de livrare Urgent Curier poate fi consultată aici). În cazul în care localitatea de livrare indicată în comanda utilizatorului/clientului nu regăsește pe această listă, va fi percepută o  taxă suplimentară la valoarea totală a transportului, astfel: 1 leu în plus/ kilometru suplimentar.

În cazul în care comanda utilizatorului/clientului va însuma 300 de lei sau mai mult, furnizorul va suporta întreaga valoare a costului de livrare.

Termenul de livrare este de 24h - 48h (pentru produsele aflate în stoc).

Produsele expediate de ALISS SHOES vor fi ambalate corespunzător, astfel încât să ajungă la destinație intacte.

  • Retur

ALISS SHOES se supune legilor naționale, astfel că, dacă există nemulțumiri vizavi de produsele pe care le-ați cumpărat de la noi, aveți posibilitatea de a le returna, în ambalajul original și fără defecte, în maxim 15 zile calendaristice (fără a invoca un motiv anume) – potrivit legislației în vigoare.

Trebuie să aveți în vedere faptul că, pentru returnarea produselor, taxele de livrare vor fi suportate de dvs., iar serviciul de curierat va fi același cu cel prin care ALISS SHOES a realizat expedierea.

Atenție! Pentru ca ALISS SHOES să ia în considerare dorința dvs. de a returna o comandă, va trebui să trimiteți o notificare scrisă, pe adresa de e-mail a societății. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur.

Veți intra în posesia contravalorii comenzii în maxim 30 de zile de la data notificării scrise pe care ne-ați adresat-o în legătura cu dorința de a returna comanda.

Legislația în domeniu se aplică strict persoanelor fizice, nu şi clienților cu personalitate juridică. Aceștia din urmă nu vor putea denunța unilateral contractul.

 

VIII. Discount-uri acordate Clienților

ALISS SHOES își prețuiește clienții permanenți, răsplătindu-le fidelitate sub formă de discount-uri aplicate anumitor comenzi, avantaj care diferențiază CLIENTUL  (persoana care și-a creat un cont în cadrul site-ului www.aliss.ro și plasează comenzi fiind logat pe acest cont), de UTILIZATOR (persoana care plasează comenzi sporadic, fără a avea un cont creat pe site-ul www.aliss.ro).